Джомель сделал наше пребывание невероятным. Он приготовил мне особый приветственный напиток - водочную газировку с брызгами сока гуавы и мы были так благодарны ему за гостеприимство с начала нашего пребывания до нашего дня оформления. Курорт прекрасный, но гостеприимство - это то, что выделяется. Спасибо, Джомель!
Elisa M
- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 28.02.2025
- Дата отзыва: 21.05.2025
У нас было замечательное пребывание в этом отеле! Персонал был невероятно гостеприимным и внимательным, номер был чистым и удобным, и общая атмосфера позволяла легко расслабиться. Расположение было идеальным для исследования области, и я действительно оценил маленькие штрихи, которые сделали наше пребывание особенным. Очень рекомендую. Завтрак был потрясающий. Рецепт от ресепшн был супер профессиональным. Отдельное спасибо HK, FB и Техническим отделам.
Tigran M
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 30.04.2025
- Дата отзыва: 20.05.2025
Мы останавливались здесь на 2 ночи. Курорт не имеет автомобильного доступа, и попасть на него можно только на скоростном катере, который высадит вас в 100 м от берега, чтобы вы могли прогуляться по плавучей платформе, сражающейся с волной, чего я никогда не ожидал. Виллы с видом на пляж, в которых мы останавливались, были огромными и отлично назначенными, завтрак был обширным, бар и рестораны были в порядке. Вид с пляжа потрясающий. Особый привет фургону, который так помог сделать наше пребывание более комфортным.
Nilanjan P
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.05.2025
- Дата отзыва: 17.05.2025
Разочаровывающее пребывание – отсутствие связи и проблем безопасности Вопросы состояния и обслуживания гостиницы: Отель чувствует себя накатанным - внизу и нуждается в серьезном обслуживании. Двери в комнате были скрипучими, трудно открывались и закрывались, а планировка путала с неясной нумерацией, затрудняя навигацию. Дополнительно, свет в номере не работал должным образом, что добавило неудобств во время моего пребывания. Общее состояние отеля заставило меня усомниться в качестве удобств. Инцидент с обезьяной и отсутствие связи: Самым тревожным моментом моего пребывания был инцидент с обезьяной. Когда я вернулся в свою комнату после выхода, я обнаружил, что дверь широко открыта. Войдя внутрь, я обнаружил, что внутрь проникла обезьяна. В комнате было краткое предупреждение об обезьянах, но этого оказалось недостаточно. Отель оставил всю ответственность за понимание риска для плохих вывесок, не упомянув ни разу о каких конкретных мерах предосторожности в отношении обезьян во время проверки - во время или на протяжении всего проживания. Смотритель, приехавший проверить ситуацию, упомянул, что обезьяны могут открывать раздвижные двери самостоятельно, даже будучи запертыми. Это заставляет меня задуматься, почему гости не были более подробно проинформированы об этой потенциальной опасности заранее. Еще большее разочарование вызвала задержка с рассмотрением инцидента. Почти час ушло на то, чтобы кто-то заговорил с нами о том, что делать дальше, из-за чего мы оказались в подвешенном состоянии, не имея ни четких ориентиров, ни ощущения срочности. Когда я случайно встретился и поговорил с менеджером при выезде, мне сначала сказали, что инцидент будет расследоваться. Позже мне предложили 50-процентную скидку на мое единственное - ночлег в качестве компенсации. Хотя я ценю этот жест, он даже не начал охватывать ущерб, причиненный обезьяной, или страдания, которые мы пережили. Обезьяна не только испортила косметику и личные вещи, но и нанесла ущерб моему ноутбуку, что еще больше усугубило ситуацию. Отсутствие своевременного ответа, надлежащей связи и неспособность взять на себя адекватную ответственность за решение этого серьезного вопроса вызывают огромное разочарование. Сбои в приеме и связи: В течение всего моего пребывания у меня были серьезные проблемы связаться с ресепшн. На звонки в приемную никто не отвечал, даже когда произошел инцидент с обезьяной. Мне приходилось физически самому ходить на прием каждый раз, когда мне требовалась помощь, что еще больше усиливало мое разочарование. Это отсутствие связи и доступности еще больше усугубляет стрессовую ситуацию. Было ощущение, что отель не приложил никаких усилий, чтобы обеспечить своевременную поддержку или должным образом решить проблемы. Служба и оперативность персонала: Хотя некоторые сотрудники вели себя дружелюбно, я обнаружил, что общее обслуживание является недостаточным. Время ответа было медленным, и информация была запутанной. Например, мне дали неправильные указания в ресторан, который уже закрылся и переехал в другое место. Недостаток усилий гостиницы по надлежащему размещению и решению проблем был очевиден. Обновления и проблемы, касающиеся текущих операций: Отель планирует реконструкцию в ближайшее время, но я сомневаюсь, должны ли они вообще быть открыты на таком уровне эксплуатации. С таким количеством вопросов обслуживания и проблем безопасности, кажется, что отель не полностью готов к размещению гостей так, чтобы обеспечить их комфорт или безопасность. Если отель в курсе этих текущих вопросов, возможно, лучше закрыться на ремонт до тех пор, пока он не сможет соответствовать приемлемым стандартам. Заключение: В заключение, мое пребывание в этом месте было разочаровано из-за плохой связи, проблем безопасности и отсутствия реакции. Если в отеле знают о проблеме обезьян, то ее следует должным образом доводить до сведения гостей с самого начала — а не оставлять путаным вывескам в номере. Реакция на инцидент была медленной и неудовлетворительной, и отсутствие должного обслуживания клиентов проявлялось на протяжении всего периода. Я не буду возвращаться в этот отель и не рекомендую его другим.
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.05.2025
- Дата отзыва: 05.05.2025























